التدريب على شهادة ITIL 5

يُغطي برنامج التدريب على شهادة ITIL 5 المفاهيم الأساسية، بما في ذلك رسم خرائط تدفق القيمة، وإدارة دورة حياة المنتج والخدمة، وحوكمة الذكاء الاصطناعي. ويركز البرنامج على تطوير إدارة الخدمات من نماذج تركز على الممارسات إلى نماذج تشغيلية قائمة على القيمة، مما يُساعد المتخصصين على مواءمة الخدمات مع أهداف العمل.

تُعزز هذه الشهادة المهارات في تجربة المستخدم (UX) وتجربة العملاء (CX) ومهارات التعلم عبر الإنترنت (XLAs)، مما يُمكّن المتخصصين من تحسين تجربة العملاء وتحقيق نتائج أعمال أفضل. كما تُؤهل المتدربين بخبرة لدمج ITIL 5 مع منهجيات Agile وDevOps وPRINCE2 لتقديم خدمات سلسة على مستوى المؤسسة.

يُهيئ التدريب المشاركين للحصول على الشهادة من خلال منهجية تحضيرية منظمة. تتضمن كل وحدة اختبارًا تجريبيًا مُخصصًا يُغطي مجالات التركيز في الامتحان، يليه تقييم شامل على غرار اختبار ITIL 5 في الوحدة الأخيرة. كما يتضمن البرنامج جلسات مراجعة بمساعدة Copilot، ودراسات حالة قائمة على سيناريوهات واقعية، وتقنيات لتفسير الأسئلة، مما يُزوّد ​​المشاركين بالمعرفة واستراتيجية الامتحان اللازمة للأداء بثقة.

تستكشف هذه الدورة التدريبية كيف يُقدّم الإصدار الخامس من ITIL® تحديثات تُحسّن إطار إدارة الخدمات، مما يجعله أكثر مرونةً وفعاليةً في تلبية احتياجات المؤسسات الحديثة. تُعزّز هذه التحديثات تقديم الخدمات ونتائجها بشكلٍ عام.

يشمل ذلك التحديثات الرئيسية التالية:

• نماذج تشغيل قائمة على المنتج والقيمة تحل محل الأساليب التي تركز على الممارسات لتوفير رؤية أشمل لإدارة الخدمات.

• إدخال حوكمة الذكاء الاصطناعي لدمج الأتمتة بشكلٍ مسؤول في خدمات تقنية المعلومات.

• التركيز على النتائج بدلاً من الأنشطة، لضمان تقديم قيمة تجارية قابلة للقياس.

• دورة حياة خدمة غير خطية وقابلة للتكيف تُتيح استجابة أسرع لاحتياجات العمل المتغيرة.

• توافق أقوى مع منهجيات Agile وDevOps وPRINCE2 لضمان تكامل سلس بين مختلف الأقسام.

بالنسبة للأفراد الحاصلين على شهادة ITIL v3 Foundation، لا يُنصح بالانتقال مباشرةً إلى شهادة ITIL 5. من المهم إكمال ITIL 4 Foundation أولاً لضمان انتقال سلس إلى البرنامج الانتقالي. يتضمن ذلك الخطوات التالية:

• لا تُقبل شهادة ITIL v3 Foundation كشرط أساسي لشهادة ITIL 5.

• شهادة ITIL 4 Foundation مطلوبة قبل الانتقال إلى البرنامج الانتقالي.

• يُوفر إكمال ITIL 4 Foundation الأساس اللازم لفهم مفاهيم ITIL 5 فهمًا كاملاً.

• ستعتمد شهادة ITIL 5 على معرفتك الحالية بـ ITIL 4 وستُقدم لك أُطر عمل وممارسات متقدمة.

يُقدّم ITIL 5 تحديثاتٍ جوهريةً في مجالات الذكاء الاصطناعي والأتمتة والحوكمة، مما يُمكّن المؤسسات من تبنّي أحدث التقنيات بمسؤولية. ويُتيح ذلك تحسين تقديم الخدمات مع ضمان التوافق مع المعايير الأخلاقية وأفضل الممارسات. ويشمل ذلك ما يلي:

• أُطر حوكمة الذكاء الاصطناعي
• دمج الأتمتة لتبسيط العمليات الروتينية
• التركيز على الاستخدام الأخلاقي للذكاء الاصطناعي
• أدوات الأتمتة
• مواءمة الخدمات المدعومة بالذكاء الاصطناعي مع أهداف العمل

تُعدّ أكاديمية ليرنرز بوينت مزودًا رائدًا للتدريب المهني في دول مجلس التعاون الخليجي ومنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا منذ عام ٢٠٠١، حيث تتعاون مع مؤسسات مرموقة مثل أدنوك، وبنك الإمارات دبي الوطني، والاتحاد للطيران، وديلويت. يُقدّم التدريب في ليرنرز بوينت وفق بروتوكول تدريبي خاص يجمع بين التدريب العملي على سيناريوهات واقعية، وجلسات تدريبية بإشراف مدربين متخصصين، وتقييمات دورية، بدلاً من الاكتفاء بتقديم المحتوى النظري.

يتلقى المتدربون تقييمًا بنائيًا طوال فترة البرنامج، وتعكس كل شهادة تُمنح كفاءة مُثبتة وفقًا لمعايير محددة، وليس مجرد إتمام الدورة التدريبية.